三明客服外包—淘宝客服如何预防打假和差评？

三明客服外包—淘宝客服如何预防打假和差评？

淘宝客服怎么样快速感知异常风险? 第一步：确认客服要下载千牛最新插件 https://download.taobaocdn.com/wangwang/qianniu_(7.11.65N).exe(老用户需要卸载原来的千牛客户端重新安装新版本) 第二步：登录千牛接待面板，添加智能客服，取消订阅老插件 第三步：找到订单区域，查看风险信息   　　第四步：解读风险类型   　　一期上线的风险预警类型如下，主要分为两大类：疑似类型和异常类型。 ——疑似异常类型：官方平台判断订单可能存在异常，需要商家通过提交凭证的方式，才能确认。 ——异常类型：官方平台确认订单存在异常 温馨告知：异常类型或疑似异常审核通过后，平台将店铺剔除相关的售后服务指标!! 第五步：风险处理 1. 订单区域新增【疑似异常】TAB，用于展示买家近90天中总的风险订单数   　　2.1 疑似异常类型处理 刚刚讲到，疑似异常类型需要商家通过提交凭证的方式，才能确认是否存在异常，小二可以根据订单的状态提示，做进不同的操作。(详见如下) 举例1：如果风险状态是待处理，小二需要点击【提交凭证】的button跳转到八卦盾操作凭证上传 举例2：如果风险状态是凭证审核中，小二可以点击【查看详情】的button跳转到八卦盾查看审核进度 状态 操作 待处理 提交凭证(点击button跳转凭证上传页面) 核实正常(点击button向平台确认风险) 待提交凭证 继续提交(点击button跳转凭证上传页面) 凭证审核中 查看详情(点击button跳转风险详情页) 审核通过 查看详情(点击button跳转风险详情页) 审核不通过 查看详情(点击button跳转风险详情页) 已完结 查看详情(点击button跳转风险详情页) 2.2 异常类型处理 异常类型无需商家做任何动作，小二可以点击【查看详情】的button跳转到八卦盾查看审核进度