无锡淘宝网店客服评价回复技巧

无锡淘宝网店客服评价回复技巧

为好评致谢，为中评道歉，为差评改进，这才是淘宝客服在处理网店评价的最佳打开方式。 现在很多买家在网购时，进入宝贝详情页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看中差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家也没解释清楚，最直接的结果就是退出这个页面，所以信用评价对于网店、卖家来讲非常重要。这时候卖家或者客服就需要真诚的回复，以此让评价带动网店的转化率。下面给大家讲讲关于网店评价回复技巧。 1、为好评致谢 当一笔交易完成后，如果买家给予了好评，就表明无论是对网店服务还是宝贝与照片描述相符合，都很满意，而且一个好评还能使下一笔潜在生意的开始。 买家给了好评后，卖家除了感谢之外，还应该尽量给予回复，这样买家才会觉得卖家是真的看了评价，对店铺的好感便会大大增加。需要注意的是，卖家给予买家的回复最好不要每个都一或者直接复制事前准备好的内容，或者利用评价来做店铺广告，就会增加买家的反感情绪。 2、为中评道歉 当店铺做大的时候，难免会有一些不好的评价店铺大了什么评价都会收到，卖家在收到中评的时候不应该抱怨或者泄气，而是应该积极地解决问题。 如果不是卖家欺诈买家，那么买家给中评的情况一般有两种。最直接原因是产品质量问题。这时候卖家愿意抱着一颗歉意的心和买家好好沟通，便能得到买家的谅解。只要把买家的问题解决了，买家会理解卖家的，而且会继续支持店铺。 3、为差评改进 买家给差评可能是因为出现问题时，卖家无法解决，或者是卖家和买家之间的责任不能明确，又或者是协商失败后大家都不愿意让步。 虽然有些问题不是卖家的错，但是也不能把过错都归咎于买家，买卖的存在不可避免地产生矛盾。作为卖家：除了要态度好外，还应该最大限度地解决问题让买家满意。如果最后卖家的意见不能和买家的意见达成一扮致，那么卖家也应该检讨自己，多改进才能使卖家的店铺快速成长。 现在越来越多的店铺开始注重淘宝网店评价问题，作为买家网上购物参考的一个重要标准，淘宝网店评价成了店铺形象不可缺少的部分。