汕尾淘宝客服如何解决售后纠纷？

汕尾淘宝客服如何解决售后纠纷？

如今淘宝商家朋友对于店铺的运营团队的要求越来越高，对于成员的技能和处理能力都会加强。对于客服来说，需要加强解决纠纷的能力，下面客服外包小编就来为大家介绍一下相关内容，希望会为大家带来帮助。 　　淘宝客服怎么样有效解决纠纷问题? 很多纠纷都是因为物流和宝贝的质量，卖家们遇到的物流问题主要包括：运单号无效、发错地址、海关扣押、未按照约定方式发货、包裹退回等。关于质量问题一般有：货物本身有瑕疵、货物与客户期望的不同、货物使用中出现问题这几种。我们要尽量避免这些情况的发生，但如果情况真的发生了，要及时响应与买家协商退款金额，并做好售后服务工作。 解决纠纷首先可以通过对话了解客户具体要投诉的问题，为下一步处理问题做好前提工作，然后根据客户投诉的问题做详细的分析。 要知道淘宝客服急于否定客户是不可取的。说不可能，绝不可能发生这样的事儿，我们的产品是觉得有质量保证的这种话只会激怒顾客。在客户提出抱怨的时候，说明这样的事情已经发生了。客服这句话说出口，说明是对客户的不信任。其实很多时候客户对于抱怨，只是希望你去给他解决问题。如果这时淘宝客服能站在他的角度去说一些体贴的话，那么问题就已经解决了一半。 　　淘宝客服怎么样规避售后纠纷? 客服首先要建立好一套标准的销售用语、产品参数的快捷回复，便于及时的控制好聊天节奏。要知道你虽然是为客户服务，但是不是要让客户带着你走的，你一定要引导客户思维，这样才能成交。如果说话题聊得太远，和产品相关性不是很强，那么你不妨发个表情回复。 然后要了解客户基本意图，比如客户想咨询哪款产品、清楚客户目标。如果客户回答之后，那么你可以发布产品规格，然后把相关参数发送给他，让他有几秒时间预览。几秒后如果客户没有疑问，那么你能主动询问客户，如果您有任何疑问我都能及时为您解答。如果客户有疑问自然就会提出，那么及时回答就好。如果没有疑问，那么可以告诉客户现在下单还能赠送什么礼品，其实让客户及时下单。 收到产品后，商家提醒客户及时收货，如果任何疑问可以第一时间联系到我们。这样可以避免客户收到商品后不满意，直接给差评或者投诉。如果商品出现问题，要有诚恳的态度道歉。然后告诉客户你可以申请退款，我们为您承担好退货费用。如果商品只是一些小毛病客户能够接受，那么可以给予客户一些小礼品补偿，这样让客户也能心理平衡些。