宁德​如何维护客户团队：说一说客服的那些重要性

宁德​如何维护客户团队：说一说客服的那些重要性

客服对于整个店铺来说，非常重要。打个很简单的说明：你每天辛辛苦苦引进来的流量如果因为客服的随意，而导致这个顾客流失了，这该有多亏啊，尤其对于现在引进来一个流量所花费的成本与之前相比要高很多的。所以在招客服的时候，一定要对他们做岗前培训哦，包含的内容有两方面： 一方面是对公司产品的了解，因为只有对产品的足够了解，才可以向顾客介绍，才能在顾客有疑问的时候，进行解答，而不是顾客有疑问的时候，你需要两分钟查询或是问公司其他人得到答案后，再给回复。 另一方面就是对天猫各项规则的熟悉，不要等到有投诉有违规的时候，才回过头对客服进行培训，这样是得不偿失的。如果你的客服有学习的心或工作量不是很大的话，可以让他们学会建立优惠券，这其实很简单，两分钟就可以搞定的。让其学会建立优惠券是为了防止有天店内券失效，运营等又不在的时候，能够派上用处。 所以不管是为了上面的哪一项，请善待你们店内的客服哦。客服的心情好了，他会更卖力的接待顾客的，也许有天你醒来看数据，还会发现你店内的客单价提高了呢。还有一点就是请正确的对待你们的客服，不要以为客服就只是打打字这么简单的，一个好的客服会提高你店铺的转化率和销售额的。大家需要掌握一点：“客服是离顾客钱袋最近的人”，你说他重不重要？       这里给商家们一个建议：去帮助大家解决客服内训的问题。可以给她们报个班，就等于是你给客服部创建了一个客服培训托管服务。不同的商家发展过程，都是大不相同的。尤其是规模只在几个人的团队，基本上是店里所有的事都参与，不能聚焦在某一岗位。还有种情况商家团队大，但是没有专人解读淘宝规则，研究同类目市场发展情况，挖掘市场案例的人选，最多也只限于给新客服培训下产品知识。那么这个客服培训托管，就特别适合。 一般情况下提供服务的这些老师会每周抽出几天时间做“案例分享”、“心理辅导”、“客户画像”及“买家消费心理的分析”。最主要的是淘宝或者天猫平台规则一变，他们立马会给大家解读。避免出现了，平台禁止跟买家要评价，导致客服连“正常的”、“合理的”“引导评价”都不敢。就怕被扣上跟买家“要好评”的“帽子”！ 所有的事情都是有方式方法的，比如：买家很满意你家的服务，你就可以跟买家卖萌、撒娇下并敲出以下文字： “您既然这么认可我的服务，那劳烦您在评价里多夸夸我呗，也好让我们领导知道我很用心工作的”！ 话是这么说，但起到的作用是非常大的：间接变相的引导买家给评价；促成交易成功，有利于公司回款；顾客肯定是给的好评，说不准还会外加几张照片呢！ 所以呢，客服角色非常重要哦！如果现在的你，对客服还不是很在意的话，希望看完这篇能让你重视起来。 宁波东美电子商务公司是天猫代运营、淘宝代运营、京东代运营、网店代运营、淘宝客服外包于一体的综合第三方电商服务商 东美官网：http://www.luzhout.com/news/oy4g，欢迎联系东美电商：18968333365 相关精彩内容推荐： 客服能弄明白这些，还怕转化率不翻倍？ 一个金牌客服是怎么样修炼成的？-淘宝店铺代运营