宁德淘宝客服外包-淘宝客服都做不好，还怎么在淘宝混

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淘宝客服每天都会遇到形形色色的买家，而每个买家又是不同的，想要提高转化，那就要提高服务质量，有针对性的为买家服务，解决他们的疑虑。那么一个好的淘宝客服应该做到哪些呢？ 一、热情专业服务 要第一时间针对买家的问题进行回复，如果买家不能得到及时回复，耐心耗完了，自然也就没有下文了。可以根据买家的话语分析他们的性格，不同的性格用不同的方式进行沟通。还要注意对自家商品要相当熟悉，尽量避免用模棱两可的话语。让买家感受到客服热情专业的服务，拉近彼此之间的距离。 二、解决买家的疑惑 因为不能接触到商品，所以大部分卖家都会对宝贝存在一定的疑虑，这时他们会选择咨询客服，通过沟通来解决自己的顾虑。若是新店，你要明确的告诉买家，你们是十分看重信誉的，所以宝贝是很有保障的，但如果真的出现了问题，也会提供免费退换货的。 三、拍下订单后的安抚 可能有的客户在拍下订单后，还是觉得心里不踏实，对于价格是不是很合适，对于发货时间是不是很准时，质量有没有保障等问题放在心里，那么，我们就需要给予一定的安抚。 四、积极对待未成交买家 有的买家在拍下宝贝之后没有马上付款，若是过了一段时间后依然未付款，就可以去询问一下买家是不是遇到什么问题需要帮助，积极对待。即使最后未成交，依然需要保持平常心把对方当作朋友一样，所谓买卖不成仁义在，这样我们才可以发展的更长远。 五、收货后仍保持沟通 买家收到货后，不要马上催他们马上确认收货，给予评价，这样是会留下一个极不好的印象，可以站在他们的角度考虑，问问他们“收到宝贝了吗？”、“对宝贝是否满意呢？”这类帮助，在这样的沟通之后，可以无形中引导他们好的评价，完美完成整个交易过程。 六、老客户维护 老顾客是店铺流量的一个重要来源，做好老顾客的维护工作才能保证店铺在同行中更有竞争力，一次交易的结束，是为下次交易的准备。卖家可以在节日送上祝福、发送活动预告给老顾客、开展一些回馈老顾客的活动，加强与老顾客的互动。只有用心去经营，才能抓住买家的心。 看完这篇内容，作为淘宝客服的你觉得自己达到了一个好客服的标准了吗？如果达到了就继续保持，没达到的话，就找出问题，加以改进吧！ —————————————————————————————————————— 相关内容推荐： 淘宝客服外包对于询单转化率真的很重要！ 淘宝客服外包做售前培训怎么样才能高转化？ 淘宝客服外包|天猫客服外包|网店客服外包|电商客服外包