宁德拿什么拯救你？我的DSR——淘宝代运营

宁德拿什么拯救你？我的DSR——淘宝代运营

双十一购物狂欢节过后，大部分店铺由于订单激增，自然要面临一个问题：DSR下降。那么怎么拯救你的DSR呢？ 做好售后服务，才能稳住并提高大促后的DSR。 【壹】 维护好你的顾客，及时公布发货信息。导出当天所有订单，按时间排序，主动旺旺告知每日发货情况。已经发货到哪个时间段，让顾客对发货信息更加了解。 【贰】 注重客服的重要性，客服是售后极其重要的一环，提高服务质量，要让顾客感受到非凡的购物体验。除了售后时及时响应对方，还应当对方物流信息显示已签收时，主动联系对方，告知其物流信息，如有不满意的地方联系售后处理！降低中差评概率，同时引导好评，提高好评标签中的正面评价率，对于一些负面评价也能相应调整，降低负面影响。 【叁】 公告快递信息，在首页和详情页做出相应页面，告知双十一期间发货具体情况，备注已发到的下单时段，及时更新信息，做到信息的透明化。同时每天微淘同步告知，早上告知今日预计发货时间段，件数，晚上公布超额发出的件数和已发到时间段，剩余件数预估在几天内完成。 【肆】 直播发货场景，现在大多店铺都能直播，建议24小时直播发货场景，引起顾客的同情心和理解，得知真实物流情况，可以让其在后期评价中降低中差评率。 【伍】 买家秀征集，大促后，同步在页面和微淘公布买家秀活动，以多个大额奖励为吸引条件（比如：最美买家秀免单和前XX名半价），鼓励顾客及时评价和上传优质买家秀。在一定程度上，提高好评率，也为后期店铺销售打好基础。 【陆】 赠送精致小礼物，根据店铺人群提前定制好一批精致小礼物，随单发送，有时候赠送的小礼物能够为店铺好评带来意想不到的效果! ———————————————————————————————————— 更多相关内容推荐： 双十一过后你要怎么样维护你的DSR？——淘宝代运营 天天特价调整报名门槛，店铺等级及DSR评分变动了 【淘宝代运营】拿什么拯救（DSR全线飘绿淘宝店铺）你？网店提升技巧！