梅州淘宝整店运营：用产品描述建立“信任”降低跳失率

梅州淘宝整店运营：用产品描述建立“信任”降低跳失率

文选自：淘宝大学 淘宝宝贝描述，怎么写会降低宝贝跳失率，怎么写就能提升店铺转化率呢？有很多卖家会问：淘宝开店卖什么好？我想说，只要能把详情页做到最优，能够打动消费者的心，那么做什么产品都会非常给力。之前我们一再强调图片的重要性，但任何事情单一的靠一部分优化是不能做到尽善尽美的，因此在图片足够优化的情况下，我们还需要注意产品描述。 淘宝宝贝描述怎么写没有固定和具体的模板，唯一的宗旨就是写的生动能够留住客户，能够促进成交的就是一个好的描述，在图片质量优的情况下，提升商品描述质量无疑是打入一剂足以产生一见钟情的多巴胺，能降低客户的跳失率。商品详情页传达了几乎所有的商品信息，除了固定的主图、价格、销售属性等模块外，卖家可以自由组织宝贝描述的部分，而这块信息就是提起顾客兴趣的关键点。描述写的好，意味着淘宝店铺的转化率就会大大的上升，当然只是相对来说，为此我们给大家总结了一个宝贝销量的计算公式： 宝贝销量=宝贝描述得分X流量数X流量质量X客服技巧X其他因素，如图1。 图1（此图为原创图片） 宝贝的销量是通过以上几项内容相乘而得的，他们的关系是成倍存在的。一个好的产品描述能让店铺的销量以乘以几倍的速度增长。如果只是一项数值的变化看起来也不足为奇，然而设想一下，当我们这几项数值都能达到及格或者是优秀，我们的宝贝销量将是一个怎样良性的成倍增长呢。可见宝贝描述是提高销量的第一位，而降低店铺的跳失率和提高销量也是直接成正比关系的。当然，爆款的打造主图优化至关重要，但是一个合理的销量流量计划表格也不可获取，不会做的可以加文章最后的旺旺群，联系管理员送你。 我们上期讲到吸引客户，要抓住客户的眼球挖掘客户的“痛点”，我们作为问题的开发者，提出了问题，就要想办法帮助客户解决问题，这样我们的产品和客户就构成了有效的求助和施助的关系，当然这些都要建立在相互信任的前提下。 我们需要通过自己的宝贝描述，让客户对产品有购买的冲动，同时打消客户心中对产品的一些疑虑。通过描述建立信任。具体要怎么才能更好的建立起这份信任之心呢？ 图2（此图来自网络，仅供参考） 首先我们要明白，通过说服的方式，一再的强调，只会让客户对产品产生更多疑虑，就像是一个推销员推销产品一样，不停夸赞自己的产品好，可是很多客户就是不买账。有的甚至觉得推销员只是极力地想要卖出产品而已，这就是大众的心里。太过夸大的宣传夸张的内容只会更快引起客户的反感。 所以我们要做到实事求是，以讲故事的方式告诉客户产品是怎样的，从而建立客户对产品的信任。讲述产品的细节、生产过程、甚至可以将产品是怎样从原料制作成为现在的成品的，仿佛是在讲述一个宝贝的一生是怎样一步步蜕变而来的，这样不仅阅读起来有趣，同时也会让人有参与感和认同感。 要让顾客信任我们有很多种： 一、产品的细节图的介绍： 图3（此图来自淘宝网，仅供参考） 如图3中女装的详情页，首先用第一屏留住顾客的眼球，简单可爱的文字，再配上超清爽的模特照片，让人忍不住想要继续了解产品，接着加入产品细节，建立信任。 图4（此图来自淘宝网，仅供参考） 如图4利用一张特别精致的细节图片，突出产品的绣花工艺和做工，然后配以产品的细节描述面料说明等，从细节上都可以做到这么精致，让客户了解到产品每一个部位的做工，会使顾客对产品更有信心。 图5（此图来自淘宝网，仅供参考） 图6（此图来自淘宝网，仅供参考） 在详情页的内容里加入大量的细节图，例如图5、图6，更多的让客户了解你的产品，当客户对产品的了解越多，越能够建立对产品的信任。 二、原材料的介绍，亲身经历的介绍： 对于产品原材料很多卖家的详情页也都有介绍过，有的甚至会拍摄生产基地，例如水果生鲜类目的，会拍摄宝贝从发芽到成熟的变化，为的就是让客户参与其中。好像自己就是那个辛辛苦苦劳作的农民，终于等到果子成熟，来收获果实了。 图7（此图来自淘宝网，仅供参考） 例如图7中的黑布林李子的详情页图片，通过介绍李子的产地，强调生长发源地有优越的地理位置，更先进的灌溉方式。远离污染的自然生长环境，并配以工作人员亲自去摘果子的照片，证实生产基地的真实性。从而让客户产生参与感和信任感。我们在描述产品建立信任的时候也可以很好的利用这一方法。 三、零风险承诺： 图8（此图来自淘宝网，仅供参考） 所谓零风险承诺，如图8中，依然是李子的详情页，页面中例举出几种问题以及赔付方法，充分的告诉客户，当客户购买后不用担心产品质量出现问题，所有问题商家都会予以赔付，这样认真负责的态度会让客户对于产品的信任度和店铺的信任度大大增加。可以更放心无忧的下单买买买了。 四、产品质量检测证书： 图9（此图来自淘宝网，仅供参考） 如图9是一款进口蔓越莓干的质量检测证书，通过罗列出你产品的质检证明证书等，用白纸黑字说明自己产品是合格的放心的，通常消费者看到描述中有扫描出来的质量检测证书，就会放心的购买产品，因为他给人传达的信息就是我们产品的质量有保障可放心购买。 五、厂家以及厂家实力证明： 如厂家实力(厂房、纳税、年产值)、厂家资质(如：集团企业、某地100强之类的)证明书，或是厂家成立时间故事等。 图10（此图来自淘宝网，仅供参考） 如图10，是一款进口奶粉的厂家介绍，这里也是以一个品牌故事的方式给客户描述了厂家的一些具体情况，我们可以将厂房，或者公司等用故事和图片的形式展示给顾客，通过证明实力来建立信任。不交流不电商，大家可以文章最后的旺旺群交流，现在加入，联系管理员送几十个电商必备表格。 六、产品所获奖项： 通过介绍产品获得的奖项，利用权威的认可方式，使客户认识到产品的优点。 图11（此图来自淘宝网，仅供参考） 如图11，是一款燕窝产品的详情页截取部分，介绍了这款产品所获得的多种奖项，是一种很好的利用权威的认可，让人对产品产生信任度的方式。 通过以上六种方法，可以让你的宝贝与顾客之间建立坚实稳固的信任感，让客户下单的时候再无后顾之忧，如果说痛点是找到客户的痛，那么建立信任就是让客户相信你能帮他们止痛，有了这些描述内容，打消了客户下单的疑虑，销量自然而然会大幅提高。在对一款产品建立信任的同时，客户会对整个店铺产生足够的认可，因而对店铺其他产品也产生强烈的好奇心和购买欲望，跳失率就会大大降低了。 ——————————————————MORE—————————————————— 你可能还喜欢这些文章，请点击下面链接： 【天猫店铺运营】店铺商品因描述不符被下架怎么办？ 2017下半年直通车的疑难杂症应该怎么剖析？ 整店运营-淘气值接入达摩盘，怎么样使用淘气值标签?