梅州新年伊始，正是时候做个店铺大诊断啦！——电商代运营

梅州新年伊始，正是时候做个店铺大诊断啦！——电商代运营

只要做淘宝，就会遇到各种问题：比如流量下滑、转化率下滑、展现消失、退款率提高、DSR飘绿等各式各样的问题。但是很多卖家遇到这类问题，都会手足无措，不知道从何优化。今天我就和大家聊一下，怎么样去诊断你的店铺。 卖家最常见的问题就是：店铺没有流量没有访客更没有转化，或者有流量有访客但是没有转化，但是自己不知道问题出在哪里，更不知道怎么样下手去解决这些问题。下面我就从店铺层面和链接层面分别和大家说一下，遇到这类问题要怎么样分析。 首先我们说店铺层面。店铺没有流量，或者流量很少，整体曝光量很少，说明店铺权重比较低，直接影响因素有以下几个： 1、店铺动销率 2 、店铺层级 3、服务质量 4、DSR 走势 一、动销率 动销率对于店铺权重影响很大，它是影响店铺权重及链接基础权重的核心因素之一，我们一定要提高我们店铺的动销率。打开生意参谋商品效果看看我们店铺宝贝的曝光，如果店铺的宝贝的七天曝光量不够500，说明店铺宝贝自身的权重太低。 图1 【图片来源于网络】 店铺整体权重低怎么办？不要病急乱投医。有很多人可能会告诉你，删除宝贝，发布新品。但是，如果你的宝贝，有一定的引流能力，基础权重还是比较不错的，这样的宝贝万万不能删除！一定要留着，这样你能有一定的权重基础。起步的门坎不一样，发展的速度必然不一样。 当然，那些没有访客，没有销量的产品，一定是要删除的，因为留下来没有任何意义了。不要只下架宝贝，在仓库里的宝贝一样是计入动销率的。删除之后，把图片空间，关于你所删除的宝贝的所有照片，记住，是所有照片！如果想要重新上架，一定要对图片、标题、货号进行调整，不要和以前的完全一样。 没有删除的宝贝，要让这些宝贝，30天内都有销量，都有转化！这个大家肯定都有办法，这里我就不多说了。有能力的去控制7天的销量数据，也就是7天内的店铺动销率。有销量的宝贝，占全店商品数量种类的占比，要到90%以上，你才能有比较高的权重！ 图2【图片来源于网络】 二、店铺层级 图3【图片来源于网络】 店铺层级影响着流量店铺流量的天花板。你再第一层级，和第二层级，所能分配获得得的官方曝光展现扶持，必然是不一样的。层级越高，竞争越小，更能获得更好的资源位。所以，努力吧，少年们，提高你30天内的销售额。这也是为什么很多大店铺开设新店，上来就提高店铺层级到第三层级以上的原因。 三、服务质量 现在的淘宝拼的是产品和服务，缺一不可。所以服务质量的数据对于店铺基础权重的影响特别大，她往往能绝对一款宝贝的生死。 图4【图片来源于网络】 大家看上图，其中退款率、介入率、投诉率等数据我们一定要优于均值，这样我们才可能拿到更多的展现机会。否则，也就说明了客户对你的感受低于市场均值，如果不去改善的话，那么淘宝给你的展现就会越来越低。 四、DSR 走势 图5【图片来源于网络】 DSR 代表买家对你店铺的综合服务评分，其中包括：如实描述，快递服务，客服服务态度。这三方面，并不仅仅是字面所表达的内容。如果你认为全5星好评是无敌的，那么我只能说，你不懂淘宝。就拿快递服务来说，买家下单付款之后，如果你是第一时间填写单号，并点击发货，会提高你的平均发货速度，官方对你的快递服务分，就会高，这也是为什么很多商家莫名其妙的出现DSR 快递服务降低评分的原因。 那么客服服务态度，也涉及到了，平均旺旺相应时间，和平均旺旺在线时间，先说第一个，买家咨询，回应的速度快，那么评分就高，注意：自动回复，机器人回复，不计入统计！所以，快捷回复短语，是不是要编辑好？ 第二个，如果你有子账号作为客服使用，要么用，要么立即封停，否则，一旦牵牛端登陆过一次子账号，就开始计平均旺旺在线时间，好吧，不会算的自己算算，一个主账号在线7天平均在线时间24小时，一个子账号只上了1个小时，时间综合加起来，除以7，再除以2是多少。是不是很苦逼。 那么DSR评分已经降低了怎么办呢？下面我就和大家说一下。在这里我们需要制作DSR评分的表格。每天记录DSR评分的变化，出现连续一周下滑的情况就要引起注意。如果出现我们做如下操作（不会做表格的，文章最后有分享，可以看一下）： 图6【图片来源于网络】 1、检查店铺中是哪款宝贝导致DSR下降明显，降低该宝贝的推广力度，若非主推款可选择下架该款产品，从而削弱DSR下降的源头，阻止DSR进一步大幅度下降。 2、挑选店铺中优质款，替代导致DSR下降的主推款，加大新潜力款的推广力度（可以适当的配合单品活动，快速提升单品访客数及销量），从而提升店铺DSR评分以及访客数。 3、如遇到店铺DSR持续下降导致了店铺总体访客数下降的情况，多渠道增加店铺流量，比加大直通投入。 4、提高赠品质量，让客户有意外惊喜。用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福，简单的几行正能量，好评来的真的很容易呦。 5、物流速度是最不可控的，所以这方面的维护更需要我们的努力。如果你有能力的话，那么就发顺丰快递吧，用的话你物流上的评分肯定不会低。如果发生突发情况，一定要主动去和客户沟通。 6、短信通知收到货的客户进行评价。（若有其他维护老客户的方式可以通过其他渠道进行引导客户评论） 备注：淘宝是限制好评返现的，但是引导好评不违规。 接下来我们要去细化分析单品问题所在。如果宝贝本身就有不错的曝光，说明宝贝的权重还是可以的，官方也是比较支持你这个宝贝，或者说比较看好你的宝贝，给你一定的展现曝光。这个时候就有两个问题，如果点击率低的可怜，说明没有人点你的这个宝贝，就是说你访客少的直接原因不是别人看不到你的宝贝，而是不愿意去点你的宝贝。这个时候，你必须优化宝贝的主图，学习一下怎么样去做一个高点击率的主图，怎么样去表现卖点，怎么样去吸引买家进行点击，当然要遵循淘宝网广告规则。 那如果我们的宝贝曝光足够，点击率也不低，也就是说，商品访客一点都不少，偏偏没有人买！为什么呢？这个时候，不要急，第一先考虑一下，自己的选款是否出现了问题。产品是不是淡季？整个市场的销售走势是什么样的趋势？如果整体都比较冷淡，那么大势所趋，也没有必要焦虑。那如果市场没问题，商品没问题，一定是你自己做的出问题了！你的内功不行！你的详情页面不行！你的宣传活动，你的营销方案，你的详情内容逻辑布局，产品卖点，等等信息，做的远远不够！ 总结一下，做事情，做店铺，不是要等到出现了问题再去解决，一个运营，要去把握店铺的状态，防患于未然。当然这需要运营对于数据的敏感性的经验，以及对市场的把握度比较不错。做店铺，只要你把细节做好了，你就离成功很近了，而这个时候，给你一个机会，你就能爆起。如果没有做好，给你个机会，你肯定会被摔下悬崖。 —————————————————————————————————————— 更多相关内容推荐： 淘宝店铺运营：怎么样自己给店铺做诊断——网店代运营 淘宝代运营-淘宝卖家怎么样做店铺的全面诊断？ 淘宝店铺怎么诊断?把握这四大自我诊断方向【淘宝店铺运营】