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金华淘宝代运营做好这两点,大大增强客户忠诚度!
淘宝店铺的顾客一般有两种,分别是新老用户,想在运营中让新客户变成老客户,老客户又定期回访店铺,那么你就需要做好以下这两点…… 最重要的运营节奏是“上新” 一个店铺最重要的核心,毋庸置疑就是产品,因此淘宝最关键的运营节奏就是“上新”。也就是说作为店铺的老板,你的主要运营手段不应该是搜索、直通车或者活动,而应该用搜索、直通车或者活动来辅助“上新”。 很多发展中的店铺,在得到不容易得到的淘宝资源的时候,比如让你上一次聚划算、淘抢购,整个店铺就会莫名的亢奋,把这次活动当成节假日一样。但是绝大多数 情况,你的这次活动不管效果怎样,都是短期的。因为活动的成交固然很大,但是这些成交的顾客忠实的是“特价平台”,是因为你上了活动才买你的产品,因此很 难转化成你店铺或品牌的忠实顾客。 另一方面,目前绝大多数活动对搜索不加权,从店铺发展角度来看,通过上新来维持客户粘性和忠诚度,都比参加官方的活动更有效而持久。举个例子,大家可以通 过生意参谋去看自己类目前100名店铺里的淘宝C店,那些做得好的天猫店不管从产品还是运营大都雷同,基本都靠爆款或者推广能力支撑,也可能会有比较好的 官方活动资源;而那些能进入类目Top100的集市店铺,你会发现她们不显山不露水,但是销售额一样很大,而她们可能根本没有天猫那么多的活动资源,主要 就是靠人群细分和围绕老顾客去做产品上新。 毫无疑问,如果从名声来看,前面那种天猫店似乎在行业里叱咤风云,让人耳熟能详,但据我所知(酸酸的说):也仅限“知名”而已,很多甚至都不能盈利。反观后者这些淘宝C店,因为不上活动费用相对少,节奏也比较容易控制,反而盈利状况好太多。 或者换个角度来说,现在的淘宝店铺慢慢在分类,一类是要上市的,一类是不要上市的。前者是资本运作,兼并,把自己公司的运营和架构说得高大上,来吸引更多 的投资,但因为有短期增长的要求,所以他们很难慢慢地去精耕细作产品和老顾客,这类店铺讲的是概念,我们不学也罢。后者才是那些不要上市的淘宝大店,我们 会发现这些店铺在外面很少有声音,闷着头做产品,闷声发大财,这才是我们需要学习的对象。 好了,如果说到这里,你愿意认可我的观点“上新是一个淘宝店运营的主要节奏”,并且还制定了周上新计划,那么你会发现接下来公司会特别忙,上新会带动整个公司的节奏,但是会让你活得很踏实。 像对待一场演出一样对待上新 首先,你要准备一周至少有几个新产品提供给你的顾客,基于你自己店铺的现状,你需要考虑产品是自己设计呢,还是在阿里巴巴采购。其次,为了让上新能够让老顾客有所期待,你是不是要考虑推一个主题? 比如,现在天气还很热,穿衣方面还比较考验身材,所以健身就成了目前大家比较关注的点,那么服装最近的上新主题就可以围绕“甩肉”来定义,去找一些时尚运动款服装,适合穿出来进行跑步、瑜伽、羽毛球等运动。 每周的上新要精彩呈现还有很多其他的工作要做:比如,我们需要像苹果公司每次提前开新闻发布会制造舆论一样,在上新前几天就要出预告,然后设置定时上新让顾客能够收藏和加购,同时在首页公告我们这周的上新主题。 有了这么多事情后,公司的人员也要分工了: 谁来定这周主题,周几前确认? 谁来定产品,周几前要到位,怎么备货? 谁来采购样品,周几前给美工? 谁来拍照,做详情,什么时候设置定时上架? 这次上新的促销怎么设置,2件包邮还是送优惠券? 首页的预热海报,周几要出来? 微信、微淘,或其他的渠道怎么通知到顾客? 上新后的数据怎么监控?什么产品补货或什么需要清仓? 等等…… 如果你真的把上新当成店铺运营的主线,会让你变得非常的忙,可能连周末都没有了!毕竟你如果不能及时地确定上新产品,公司的美工和运营接下来的工作就没法做,工作一环扣着一环。但是,如果你不做这些,很可能只能天天无所事事地闲聊,然后抱怨现在的淘宝不好做。 可能有的小卖家还会抱怨:现在我的顾客很少,所以没办法把上新当成运营的主要节奏。这里,我想套用“演员的自我修养”这书的内容来回答:不管现在观众有多少,当你把每场演出都当成你最重要的表演时,才可能有更多观众,是不是? 宁波东美电子商务公司是天猫代运营、淘宝代运营、京东代运营、网店代运营于一体的综合第三方电商服务商 这里有每日最新鲜的电商资讯,欢迎联系东美电商:18968333365最新淘宝代运营资讯
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