湖州京东|618大促流量滔滔，你hold住吗？——京东运营

湖州京东|618大促流量滔滔，你hold住吗？——京东运营

618大促在即，大多数商家前端销售准备工作已妥当，咨询、发货、售后、纠纷的高峰即将接踵而至，你准备好了吗？怎样才能更高转化，减少退单，有力的保障销售？ 不必苦恼，“618商家服务备战全攻略”奉上，内容包括：店铺综合得分DSR（限制营销活动）、客服提效、发货时效、售后快速审单处理、不纠纷，好店认证引流量、放心购为大促加码，帮助大家做好服务备战，迎接618大促！   【店铺综合得分DSR】 影响活动提报 商家DSR店铺评分，需达到店铺所属主营二级类目店铺排名的前80%方可报名参加营销活动；当主营二级类目下店铺数少于30家时，DSR需≥9.29分方可报名参加营销活动。各活动、频道等会根据其特性在上述基本要求上设置更高的要求，具体情况以各活动、频道规则为准。 DSR店铺评分排名查看路径：https://yj.shop.jd.com/serviceOverview/init 活动提报标准详细标准可见：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2387。   指标变化 监控类指标考核周期由90天缩短至30天；全球购、骑行运动/户外装备店铺的物流评价影响力降低；童装、童鞋类目不考核退换货返修率；纠纷自主完成率和纠纷处理遵时率增加考核。 调整通知详情：http://mjbbs.jd.com/forum.php?mod=viewthread&tid=142733&highlight=%B5%EA%C6%CC%C6%C0%B7%D6   【纠纷】 交易纠纷率一级类目排名后5%的商家，将被限制活动提报；京东开放平台交易纠纷处理总则见：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2392   纠纷介入后商家举证时效已于2018年3月29日起调整为4小时； 规则调整公告：http://mjbbs.jd.com/thread-143259-1-1.html   推荐商家使用京麦移动端处理纠纷单，更便捷； 使用方法可见：http://mjbbs.jd.com/thread-141851-1-1.html   【发货】 京东开放平台2018年618促销期间商家发货时效要求 2018年6月16日00:00:00-6月20日23:59:59期间产生的成交订单，商家须在订单成交后的72小时内完成发货。本时效要求中“发货”指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等） 规则细读：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3970   【咚咚】 功能插件来提效 1. 咚咚可以一键电话/短信直达消费者，消费者订单电话、账号注册电话均可展示； 使用路径：咚咚工作台>客户咨询页面上方 开通方式：客服管家（kf.jd.com)>服务商管理>咚咚电话设置 详见：http://mjbbs.jd.com/thread-81041-1-1.html   2.   接线助手为基础工具，可帮助客服查看用户信息、进行商品推荐、查订单、服务单信息，助力客服接待消费者咨询。具体说明参见：http://mjbbs.jd.com/thread-89961-1-1.html   3.   京麦咚咚助手（付费，免费试用一个月）共29项客服提效功能，可帮助客服修改收货地址，修改运费，查看快递流转信息，审核退款，进行个性化营销，订单催付，发送优惠券等。 开通使用路径：http://jmplus.jd.com/plugin/detail.action?pluginCode=96036ef22528433e9ce764cbe0b23186   4.   咚咚客服管家（kf.jd.com）可以展示店铺数据跟踪，协助客服主管实时监控接待客服状态，合理安排排班。   团队功能来支持： 详情参考：http://mjbbs.jd.com/thread-142511-1-1.html。 新版客服工作台下载链接：http://jm.jd.com。   1.   订单自动核址卡片开启： 使用主账号开启后消费者下单且付款，系统会自动给消费者弹出咚咚消息。 2.   自动回复和快捷回复设置团队回复：主账号设置，全店通用。   【400热线】 来电增长巧处理 1.   大促期间电话量增长，绑定号码不够用怎么办？ 增加绑定电话数量，商家最多绑定6个号码，建议商家手机和固话可结合绑定。   2.   大促期间电话量增长，怎么保证接通率？ 商家可根据去年同期电话量预测618期间话量情况，合理安排相应人员，400绑定电话与外呼电话区分使用，避免400绑定号码长时间占线。   3.   400热线出现问题，商家反馈渠道？ 发送邮件至pop400@jd.com   【售后】 计时功能不暂停： 618期间自主售后超时自动审核、自动收货、自动退款等功能不会暂停计时。 功能操作提效率： 批量操作：商家后台-自主售后-待审核、待收货、待处理列表页批量操作30个服务单完成审核、收货及退款。 移动端京麦：处理售后服务单功能，并且可支持扫码收货功能，让处理更加便捷快速。   【好店】 认证周期及认证有效期： 周二进行认证。每14天认证一次，有效期14天。 充分了解好店认证规则，知己知彼。 规则查询地址：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3872 通过服务监控系统查询考核指标的达成情况，针对未达标指标，尽快优化。 指标查询地址&界面：https://yj.shop.jd.com/serviceOverview/init   【放心购】 参加放心购为大促加码  是开放平台联合京东物流、金融、商家优势，打造的服务品牌，产品涵盖售前、售中、售后全流程。符合开通条件的商家开通服务产品后，在商详页会展示“京东放心购”及服务产品标识，便于清晰传达服务品质，确保消费者放心购买。同时，京东放心购也是风向标关键加分项。   京东放心购重要产品介绍 1．运费险：指网购过程中商家为消费者购买保险，发生退换货时，保险公司负责向消费者赔偿由此产生的单程运费。对于消费者来说，支持运费险的商品在购买后可以节省退换货的沟通成本和经济成本，提升购买欲望。 详细介绍（链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/840-3084.html）   2. 闪电退款：针对京东优质消费者（魔镜等级S3以上），若退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内，即可在售后上传有效运单号后（或京东配送售后上门取件后系统自动提交运单），享受到优先退款的服务。该服务目前采取定向邀请报名的形式开通，后续会推广至全量开通，商家可以在商家后台（shop.jd.com）“我的店铺—商家服务中心—闪电退款”报名参加。 详细介绍（链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/901-3391.html） ———————————————————————————————————— 更多相关内容推荐： 京东618直播不NG，预热期和爆发期要怎么玩？——京东运营 京东版拼多多来啦！！京东拼购个人入驻要求！——京东运营 京东运营新品破零的正确姿势——京东代运营