惠州淘宝网店请客服外包服务的利与弊

惠州淘宝网店请客服外包服务的利与弊

随着电商行业的普及和成熟，淘宝客服外包需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日的短时间客服需求，自己培养员工已经不是那么符合现状了!再者，在一二线城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保险、节假日不休息补助等，对于客服需求比较大的电商公司来说，外包也是减少开销以及无奈的选择。今天开淘小编就来探讨一下淘宝客服外包是好还是坏? 　　一、好处 　　1.管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。 　　2.解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。    　3.简化手续，降低成本 减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。    　4.提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。    　5.工作稳定 解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售! 　   6.最重要的是卖家不用自己去管理，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，也为自己省下不少时间，做别的事情。 　　7.淘宝外包客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。 　　二、坏处 　　1. 地域限制的问题吗?淘宝的卖家可是天南海北都有的，一个北京的卖家会放心把客服外包给广州的公司吗? 　　2. 外包客服的服务质量怎么样控制?顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗? 　　3. 外包客服的工作怎么样安排?一个客服服务几个网店?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了等等。 　　三、总结 　　客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服 也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。 宁波东美电子商务公司是天猫代运营、淘宝代运营、京东代运营、网店代运营、淘宝客服外包于一体的综合第三方电商服务商 这里有每日最新鲜的电商资讯，欢迎联系东美电商：18968333365