福州如何处理淘宝买家给差评申请退款？

福州如何处理淘宝买家给差评申请退款？

其实做淘宝，中差评是在所难免的，先不说产品本身质量问题，卖家发货太迟，物流太慢等原因都容易导致买家给以中差评。有中差评已经够倒霉的了，买家还提出了申请收货退款，这时候应该怎么处理?如果卖家同意退款了，这个买家评论还会继续显示吗?如果是又该怎么办? 即使卖家同意退款，买家的评价依然会显示，但不用紧张，如果订单最终是做退款处理了后，卖家可以联系淘宝客服删除这个评价，根据淘宝规则这个是允许的，并且一定会删除。不过在这之前，卖家需要搞清楚是什么原因导致退款，是恶意差评还是确实是产品质量问题呢? 买家申请质量问题是需要上传凭证的，若非自身产品质量问题，是可以拒绝后主动申请小二介入，卖家只要收集好所需要提供的凭证，和小二说明事情的原委，是可以拒绝他无凭无据的质量问题退款的。 如果卖家已经全额退款给买家，只要态度好点跟买家沟通下，相信还是会撤销退款并追评的，主要是卖家的态度和服务。 遇到这种情况，卖家一定要记住做这4件事： 1.联系买家提供实物照片确认商品情况，切记态度要好，端正的沟通态度和用语，不要把买家反馈的问题当做是拉仇恨的，一定要相信一句话：良好的沟通态度是解决问题的基本根源。 2.向物流公司核实签收的情况，记住一定要核实是谁签收的，是不是本人签收的。 3.如果核实是本人签收的，那么需要拍摄签收底单留作凭据，一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的，只有证明是买家本人签收的，风险和责任才会转移到买家。 4.如果不是买家本人签收，而且没有买家的授权，建议卖家直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间的误会。